سوالات متداول

عمومی

گارانتی کالاها شامل چه مواردی است؟

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که نام کالای خود را به پشتیبانی اعلام کنید.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی واتساپ کالاگل اطلاع داده شود.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

نام ، شماره تماس و محصولاتی که سفارش دادید را به پشتیبانی ارسال کنید تا کد رهگیری برایتان ارسال شود. توجه داشته باشید 1 الی 2 روز کاری پس از ثبت سفارش بسته شما ارسال میشود و کد رهگیری را دریافت میکنید

ایا میتوانم پس از ثبت سفارش، سفارشاتم را باهم ادغام کنم؟

بله، این امکان وجود دارد. درخواست خود را قبل از ارسال شدن سفارش (24 ساعت بعد از ثبت) به پشتیبانی واتساپ اعلام کنید تا سفارشاتتان باهم ارسال شود، مبلغ پرداخت شده برای پست هم محاسبه و باقی مانده به حسابتان بازگشت داده میشود

روند ثبت سفارش

پرداخت چگونه انجام می‌شود

پرداخت فقط از طریق سایت انجام می‌شود برای این کار کافیست پس از افزودن اقلام مورد نظر به قسمت مشاهده سبد خرید رفته و دکمه اقدام به پرداخت را بزنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به : 1. شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) 2. رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) 3. CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) 4. تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

برای خرید از کالاگل حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر، ما برای راحتی شما این امکان را قرار دادیم تا بتوانید بدون ثبت نام هم محصولات مورد نظر خودرا خریداری نمایید اما این نکته را در نظر بگیرید که ثبت سفارش بدون ثبت نام امکان پیگیری در اینده را ندارد اگر میخواهید اطلاعات سفارشتان ثبت و درج شود لطفا پس از ثبت نام اقدام به خرید کنید

ایا امکان پیش خرید محصولات وجود دارد؟

خیر، این امکان به دلیل قیمت گذاری ها و مشخص نبودن زمان دقیق موجود شدن کالاها وجود ندارد اما میتوانید با دنبال کردن اخبار اجناس جدید از پیج اینستاگرام ما از شارژ مجدد محصولات با خبر بشوید

محصول چه زمانی پس از ثبت سفارش به دست من می‌رسد؟

محصول شما پس از ثبت سفارش طی 4 الی 7 روز کاری به دست شما می‌رسد، 1 الی 2 روز پس از ثبت سفارش بسته بندی و ارسال می‌شود و پس از ان طی 3 تا 5 روز کاری به دست شما می‌رسد

در صورت بروز تاخیر در ارسال چگونه به من اطلاع رسانی می‌شود؟

در صورت بروز هر گونه تاخیر در ارسال از طریق پیامک یا تماس مستقیم به شماره تلفنی که در هنگام ثبت سفارش در اختیار ما گزاشتید به شما تاخیر ارسال را اعلام می‌داریم

ایا میتوانم به جای خودم شخص دیگری را برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام ، ادرس و مشخصات شخص دیگری را برای تحویل وارد نمایید و بسته به همان ادرس برای ان شخص ارسال میگردد.

آیا تعداد خرید از یک کالا در کالاگل محدودیتی دارد؟

شما می‌توانید به تعداد دلخواه از محصول خود خرید نمایید اما به دلیل حمایت از مصرف کننده خرید های با تعداد بسیار بالا مورد بررسی قرار می‌گیرند و پس از تایید و هماهنگی ارسال می‌شوند.

ایا پرداخت درب منزل امکان پذیر است؟

خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد و پرداخت فقط از طریق سایت ممکن است، اگر در پرداخت انلاین مشکلی دارید میتوانید لیست سفارش خود را به پشتیبانی واتساپ کالاگل ارسال نمایید و پرداخت خود را به صورت کارت به کارت انجام دهید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، همکاران ما در طول هفته و تایم های کاری تماماٌ حاضر به پاسخگویی به شما هستند و از طریق شماره تماس 09119615297 میتوانید درخواست خود را اعلام و ثبت کنید

نحوه فعال سازی گارانتی چگونه است؟

اجناسی که مدت گارانتی برای انها اعلام و مشخص شده از روز تحویل گارانتی انان شروع می‌شوند

سفارش و بازگرداندن

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

سیستم فروش و خدمات کالاگل برپایه حمایت از مصرف کننده تایین شده و اگر به هر دلیلی پس از تحویل محصول شما دارای زدگی، شکستگی، ناقصی یا با مشکل عدم کارکرد روبرو بود، شرحی از درخواست و مدارک خود را طی 24 ساعت پس از تحویل به واتساپ ما گزارش دهید تا موارد مورد نیاز بررسی و پاسخ قطعی به شما داده شود - از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبان کالاگل جدٌ، خودداری کنید.

از چه طریقی کالای خود را بازگردانیم؟

برای بازگشت کالا شما می‌بایست کالای خود را در همان بسته بندی زمان تحویل به همراه لوازم جانبی مانند دفترچه راهنما و کارت گارانتی بسته بندی کرده و از محکم بود بسته بندی اطمینان حاصل نمایید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.) دقت کنید که بسته های ارسال شده توسط ما غالباٌ توسط شرکت ملی پست جمهوری اسلامی برای شما ارسال می‌شود، از ارسال بسته ها به وسیله تیپاکس، باربری یا غیره خودداری نمایید، در غیر این صورت کالاگل در قبال هزینه پست مسئولیتی قبول نمیکند، اگر در ارسال کالا از شهر محل سکونتتان به مشکلی برخوردید به پشتیبانی ما اطلاع دهید تا مشکل را بررسی و راه حل مناسب ان را به شما اراده دهیم. بسته خود را به ادرس اعلام شده توسط پشتیبان ما در واتساپ ارسال کنید.

هنگام تحویل بسته خود به پست چه نکاتی باید رعایت شود؟

دقت فرمایید که بعد از بسته بندی و مراجعه به پست این نکات را رعایت فرمایید. مشخصات فرستنده (شخص شما ) و مشخصات گیرنده را به صورت کامل بر روی برگه ای جدا به کارتن بسته بندی بچسبانید. در لحظه تحویل بسته به پست امکان دارد به دلیل شکستنی بودن کالا از دریافت آن امتناع کنند : 1. الزامی به اعلام شکستنی بودن کالا ندارید 2. اگر شخص شما این موضوع را اعلام کردید یا متوجه آن شدند لازم است در جریان باشید حقی مبتنی بر امتناع از دریافت بسته پستی ندارند، زیرا بسته بندی به شکلی عایق و مطمئن است که وسایل داخل بسته بندی در حمل بین شهری از بسته خود خارج نمی‌شوند و به بسته های دیگر یا افراد اسیبی وارد نمیکنند. با بیان این مطلب که در ممنوعات پستی درج شده میتوانید بسته خود را به سادگی ارسال کنید اما اگر مشکلی بود فورا به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید تا پیگیری های لازم صورت گیرد. " برای اطلاع از ممنوعات پستی این لینک را در گوگل وارد کنید : https://karapost.com/forbiddens "

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

برای این کار کافیست پیغام خود را در واتساپ برایمان ارسال کنید. توجه: جهت رسیدگی به درخواست، حتما نام خود و اقلام خریداری شده را ذکر نمائید.
ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم با ما تماس بگیرید

منو اصلی